Многи људи сматрају да разговор о својим осећањима може ублажити њихову бол. Ако сада осећате бол или су присутне мисли о самоубиству и потребно вам је да разговарате са неким, ми смо ту да вас саслушамо.
Главни циљ центара је да пруже емоционалну подршку људима који размишљају о суициду. Центри такође ублажавају тугу, усамљеност и очај слушајући свакога ко сматра да нема коме другом да се обрати.
Људи који су у центрима – Бифрендерс – су обучени волонтери Рад је неполитичан и нерелигијски, а волонтери никоме не покушавају да наметну своја убеђења. Они једноставно слушају.
Најважнији корак је разговарати са неким. Људи који имају мисли о самоубиству не би требали сами да пролазе кроз то. Требало би да потраже помоћ САДА.
Чињеница да је неко био у контакту са центром – било путем телефона, писма, е-поште, чета, СМС поруке или на састанку лицем у лице – строго је поверљива. Као и све што та особа каже Бифрендерс волонтерима. Неки позиваоци више воле да остану анонимни – и то је у реду.
Ако се неко осећа депресивно или има мисли о самоубиству, ми смо ту да покушамо да помогнемо. Нудимо савете, делимо сопствена искуства, покушавамо да пронађемо решења. Неки људи заправо траже конкретне информације, као што су како пронаћи терапеута или где да добију конкретну помоћ. Ипак, боље би било да будемо тихи и да слушамо. Пре него што људи који се осећају суицидално могу да почну да истражују решења, потребно им је сигурно место да изразе своје страхове и анксиозност, да буду оно што су они.