Souvent, le fait qu’une personne soit écoutée suffit à l’aider à traverser une période de détresse. Le simple fait de manifester votre présence et de reconnaître que ces personnes traversent une période de détresse peut en soi les réconforter.
Il n’est pas facile d’écouter – d’écouter vraiment. Nous devons réfréner l’envie de dire quelque chose – de faire un commentaire, d’ajouter à une histoire ou de donner un conseil. Nous devons non seulement prêter attention aux faits présentés par la personne, mais aussi aux sentiments qui les sous-tendent. Nous devons comprendre les choses du point de vue de la personne, pas du nôtre.
Il est important que les personnes aient la possibilité d’explorer des sentiments difficiles. Le fait d’être écoutée en toute confiance et acceptée sans préjugés peut atténuer la détresse générale, le désespoir et les sentiments suicidaires de la personne. Avant que les personnes qui se sentent suicidaires puissent commencer à explorer des solutions, elles ont besoin d’un endroit sûr leur permettant d’exprimer leurs peurs, leurs angoisses, et d’être elles-mêmes.
Savez-vous écouter attentivement ?
Est-ce que vous :
- Essayez toujours de donner aux personnes toute votre attention ?
- Les laisser s’asseoir en silence et rassembler leurs pensées si elles en ont besoin ?
- Les interroger avec douceur, tact et sans être intrusif ?
- Les encourager à raconter leur histoire avec leurs propres mots et à leur rythme ?
- Essayez toujours de comprendre leur point de vue même si vous n’êtes peut-être pas du même avis ?
… c’est ainsi que vous pouvez montrer à une personne que vous l’écoutez vraiment
Ou est-ce que vous :
- Regardez autour de vous ou jetez un coup d’œil à votre montre pendant que les personnes parlent ?
- Finissez leurs phrases pour elles et corrigez leurs erreurs de grammaire ?
- Les interrompez pour leur dire que vous avez déjà eu un problème similaire ?
- Portez un jugement instantané en fonction de l’accent, de la tenue vestimentaire ou de l’apparence des personnes ?
- Leur dites ce que vous feriez à leur place ?
- Affirmez que vous comprenez leur problème avant même de l’avoir entendu ?
… mais c’est ainsi que vous donner l’impression que vous n’écoutez pas